本报讯(记者 王昭玮)针对预付费消费领域存在的服务承诺不兑现、交款容易退款难、商家倒闭携款外逃等诸多风险,昨天,西安、北京、上海等22家城市消费维权单位联合发布消费警示:预付消费有风险,思量清楚再付钱。
据西安市消协副秘书长马世群介绍说,近年来,很多行业以办理“会员卡”、“贵宾卡”等方式,推出了各种美容卡、健身卡、洗衣卡、洗车卡等预付费式消费卡。然而,许多消费者在被“贵宾卡”、“会员卡”绑定之后,也招来了诸多烦恼,被侵权的事情时有发生。对此,全国22家消费维权单位指出,预付式消费存在诸多消费风险。一是服务承诺兑现差。二是交款容易退款难。三是商家易主,或突然蒸发,甚至一些不法经营者借办卡之名敛财诈骗。四是预付金额、消费情况、所剩余额等资料信息只存在商家的电脑或本子里,一旦发生消费争议,消费者只能任由商家说了算。五是大多预付式消费不签订合同,权益受损举证难。
消费维权单位提醒广大消费者:在选择此类消费形式时,尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的企业;对于没有合同的,或者预付消费卡卡面上约定过于简单的,要另行签订书面合同;应根据自身实际需要,科学理性购买、充值预付式消费卡;应妥善保管服务章程、协议和票据等消费凭证。
同时,22家消费维权单位呼吁政府相关部门加强企业信用监管,规范此类企业经营行为:立法机关应尽快出台预付式消费领域的相关法律法规,明确监管主体、范围、准入程序、处罚规定等;研究制定并推广使用预付式消费合同示范文本,明确收费方法、中止服务退款规定及违约责任等双方权利义务关系;将预付式消费纳入支付结算服务监管体系,实行第三方代理收存预付款,并根据消费者实际消费或约定消费单元划转至经营者。
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